Politika privatnosti

Voditelj obrade podataka

Voditelj obrade vaših ličnih podataka je Derman d.o.o., sa sjedištem u Sarajevu, Bosna i Hercegovina (u daljem tekstu: "Prodavnica"). Prodavnica je odgovorna za prikupljanje, obradu i zaštitu vaših ličnih podataka u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine i Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).

Za sva pitanja u vezi sa zaštitom vaših ličnih podataka, možete nas kontaktirati putem emaila na adresu: privatnost@derman.ba.

Vrste podataka koje prikupljamo

Prilikom korištenja naše web stranice i online prodavnice, možemo prikupljati sljedeće kategorije ličnih podataka:

• Identifikacijski podaci: ime i prezime, adresa za dostavu, adresa za fakturisanje
• Kontakt podaci: email adresa, broj telefona
• Podaci o narudžbama: historija kupovina, detalji narudžbi, način plaćanja
• Tehnički podaci: IP adresa, tip pretraživača, operativni sistem, podaci o uređaju
• Podaci o korištenju: stranice koje posjećujete, vrijeme provedeno na stranici, klikovi i interakcije

Svrha obrade podataka

Vaše lične podatke obrađujemo u sljedeće svrhe:

• Obrada i isporuka vaših narudžbi, uključujući komunikaciju o statusu narudžbe
• Pružanje korisničke podrške i odgovaranje na vaše upite putem kontakt forme
• Poboljšanje naše web stranice, proizvoda i usluga na osnovu analize korištenja
• Slanje obavještenja o statusu narudžbe i dostave
• Ispunjavanje zakonskih obaveza, uključujući računovodstvene i porezne propise
• Zaštita od prevara i osiguranje sigurnosti naše platforme

Pravni osnov za obradu

Obradu vaših ličnih podataka zasnivamo na sljedećim pravnim osnovama:

• Izvršenje ugovora: obrada podataka neophodna za ispunjenje ugovora o kupoprodaji (obrada narudžbi, dostava, plaćanje)
• Zakonska obaveza: obrada podataka potrebna za ispunjenje zakonskih obaveza (računovodstvo, porezne prijave)
• Legitimni interes: poboljšanje naših usluga, zaštita od prevara i osiguranje sigurnosti platforme
• Pristanak: za slanje marketinških komunikacija i korištenje kolačića koji nisu neophodni za funkcionisanje stranice

Period čuvanja podataka

Vaše lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe za koju su prikupljeni:

• Podaci o narudžbama: 10 godina od datuma narudžbe, u skladu sa računovodstvenim i poreznim propisima
• Podaci o korisničkom računu: do brisanja računa od strane korisnika ili 3 godine od posljednje aktivnosti
• Kontakt upiti: 2 godine od datuma upita
• Tehnički podaci i kolačići: do 12 mjeseci od prikupljanja

Nakon isteka perioda čuvanja, podaci se trajno brišu ili anonimiziraju.

Vaša prava

U skladu sa GDPR-om i Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH, imate sljedeća prava u vezi sa vašim ličnim podacima:

• Pravo pristupa: imate pravo zatražiti potvrdu o tome da li se vaši lični podaci obrađuju, te pristup tim podacima
• Pravo na ispravku: imate pravo zatražiti ispravku netačnih ličnih podataka koji se odnose na vas
• Pravo na brisanje: imate pravo zatražiti brisanje vaših ličnih podataka kada više nisu potrebni za svrhu za koju su prikupljeni
• Pravo na prenosivost: imate pravo primiti vaše lične podatke u strukturiranom, uobičajenom i mašinski čitljivom formatu
• Pravo na ograničenje obrade: imate pravo zatražiti ograničenje obrade vaših ličnih podataka u određenim okolnostima
• Pravo na prigovor: imate pravo uložiti prigovor na obradu vaših ličnih podataka zasnovanu na legitimnom interesu
• Pravo na povlačenje pristanka: kada se obrada zasniva na pristanku, imate pravo povući pristanak u bilo kojem trenutku

Za ostvarivanje bilo kojeg od navedenih prava, kontaktirajte nas na privatnost@derman.ba. Na vaš zahtjev ćemo odgovoriti u roku od 30 dana.

Korištenje kolačića

Naša web stranica koristi kolačiće (cookies) kako bi osigurala pravilno funkcionisanje, poboljšala korisničko iskustvo i analizirala promet na stranici. Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vašem uređaju prilikom posjete web stranici.

Koristimo sljedeće vrste kolačića:

• Neophodni kolačići: potrebni za osnovno funkcionisanje stranice, uključujući upravljanje sesijom i korpom za kupovinu
• Funkcionalni kolačići: omogućavaju napredne funkcionalnosti poput pamćenja vaših preferencija
• Analitički kolačići: pomažu nam razumjeti kako posjetitelji koriste našu stranicu, što nam omogućava poboljšanje usluge

Prilikom prve posjete našoj stranici, prikazat će vam se obavještenje o kolačićima gdje možete prihvatiti ili odbiti korištenje kolačića koji nisu neophodni. Svoju odluku možete promijeniti u bilo kojem trenutku brisanjem kolačića iz postavki pretraživača.

Kontakt za zaštitu podataka

Za sva pitanja, zahtjeve ili prigovore u vezi sa obradom vaših ličnih podataka, možete nas kontaktirati:

• Email: privatnost@derman.ba
• Poštanska adresa: Derman d.o.o., Sarajevo, Bosna i Hercegovina

Ukoliko smatrate da je obrada vaših ličnih podataka izvršena u suprotnosti sa propisima o zaštiti ličnih podataka, imate pravo podnijeti žalbu Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini (www.azlp.ba).