Povrat i reklamacije

Pravo na odustajanje od kupovine

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini, kupac ima pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda.

Rok od 14 dana počinje teći od dana kada kupac ili treća osoba koju je kupac odredio (a koja nije prijevoznik) fizički preuzme proizvod. U slučaju narudžbe koja se isporučuje u više pošiljki, rok počinje teći od dana preuzimanja posljednje pošiljke.

Da biste ostvarili pravo na odustajanje, potrebno je da nas obavijestite o svojoj odluci putem jasne izjave (npr. pismom poslanim poštom ili emailom na info@derman.ba) prije isteka roka od 14 dana.

Uslovi za povrat proizvoda

Proizvod koji se vraća mora biti u originalnom stanju, nekorišten i neoštećen, u originalnoj ambalaži sa svim pripadajućim dodacima, uputstvima i dokumentacijom.

Kupac je odgovoran za smanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom na način koji nije bio nužan za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.

Pravo na povrat ne može se ostvariti za proizvode koji su prilagođeni prema posebnim zahtjevima kupca, proizvode koji su otvoreni nakon dostave i koji se ne mogu vratiti iz higijenskih razloga, te proizvode koji su neodvojivo pomiješani s drugim proizvodima nakon dostave.

Postupak povrata

Za pokretanje postupka povrata, molimo vas da pratite sljedeće korake:

1. Kontaktirajte nas putem emaila na info@derman.ba ili telefonom u roku od 14 dana od preuzimanja proizvoda, navodeći broj narudžbe i razlog povrata.
2. Nakon što zaprimimo vaš zahtjev, poslat ćemo vam potvrdu prijema i upute za slanje proizvoda nazad.
3. Zapakirajte proizvod u originalnu ambalažu, uključujući sve dodatke, uputstva i račun.
4. Pošaljite proizvod na adresu koju ćemo vam dostaviti. Troškove povratne dostave snosi kupac, osim u slučaju da je proizvod neispravan ili pogrešno isporučen.
5. Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo vas o odobravanju ili odbijanju povrata.

Rok za povrat sredstava

Ukoliko je povrat odobren, povrat uplaćenih sredstava izvršit ćemo u roku od 14 dana od dana prijema vraćenog proizvoda. Povrat sredstava vrši se istim načinom plaćanja koji je korišten pri originalnoj kupovini, osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije.

Imamo pravo odgoditi povrat sredstava dok ne zaprimimo vraćeni proizvod ili dok kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslao nazad, ovisno o tome šta nastupi ranije.

U slučaju da je proizvod vraćen oštećen ili bez originalne ambalaže, zadržavamo pravo umanjenja iznosa povrata za vrijednost umanjenja proizvoda.

Postupak reklamacije

Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju na proizvod koji ima nedostatak ili ne odgovara opisu iz ponude. Reklamacija se može podnijeti u roku od 2 godine od dana preuzimanja proizvoda, u skladu sa zakonskim odredbama o odgovornosti za materijalne nedostatke.

Za podnošenje reklamacije, potrebno je kontaktirati nas putem emaila na info@derman.ba ili telefonom, uz navođenje broja narudžbe, opisa nedostatka i fotografija proizvoda koje jasno prikazuju problem.

Nakon zaprimanja reklamacije, obavezujemo se odgovoriti u roku od 8 radnih dana. Reklamacija će biti riješena popravkom proizvoda, zamjenom za ispravan proizvod ili povratom uplaćenih sredstava, u zavisnosti od prirode nedostatka i želje kupca.

Troškove dostave za reklamaciju neispravnog proizvoda snosi Prodavnica. Kupac je dužan čuvati proizvod na primjeren način do povrata ili zamjene.

Garancijski zahtjevi

Proizvodi prodani putem naše Prodavnice pokriveni su garancijom proizvođača čije trajanje i uslovi su navedeni uz svaki proizvod na stranici proizvoda. Garancija počinje teći od dana preuzimanja proizvoda.

Za ostvarivanje garancijskog zahtjeva, kupac je dužan dostaviti kopiju računa ili potvrde narudžbe, garancijski list (ako je priložen uz proizvod), te opis kvara ili nedostatka.

Garancija ne pokriva oštećenja nastala nepravilnim korištenjem, mehaničkim oštećenjima, korištenjem neodgovarajućih sredstava za održavanje, neovlaštenim popravkama ili modifikacijama, te oštećenjima uzrokovanim višom silom (poplava, udar groma i sl.).

U slučaju opravdanog garancijskog zahtjeva, proizvod će biti popravljen ili zamijenjen u razumnom roku. Ukoliko popravka ili zamjena nije moguća, kupac ima pravo na povrat uplaćenih sredstava.